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更新时间：2021-09-19
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Q：请问现在定开的产品开放前除了有短信提示 还对客户有什么提示吗？
A: 在购买时购买界面也会有提示。
Q：老师您好，有客户问为什么这款持仓收益跟市值不一样的
A: 参考市值=份额*单位净值 持仓收益是指基金持仓期间的收益累计，持仓收益是系统自动计算的，银发的产品去年分过红，所以说她的单位净值和累计净值不一样呢。
Q：今天进阶会有额度吗？
A: 7月份起就没再加了，只能8点多手机银行进去看看有没有赎回释放的额度。现在惠享有
Q：这个份额特殊处理是什么意思呀？客户的理财为什么会自动赎回来一部分？--代销-中银理财睿富202013
A：已发邮件
Q：请问一下，年年开的预约赎回可以在智能柜台或者柜台操作么，客户没有手机银行
A：可以在柜台操作的，如果智能柜台上预约赎回显示为灰色状态的就只能在柜台上操作了
Q：赎回份额为赎回基数的整数倍
A：1000的整数倍/部分赎回需满足基数份额1000整数倍
Q：客户收到短信，去购买这款理财，但又显示没有资格购买是什么原因呢？中银平稳理财计划-智荟系列216743期（AMZYPWHQ216743）
A：请大家关注一下行内的群，总行老师有做传导。总行已将相关口径告知各一级分行，请大家注意辖内传导。
Q：请问还没到5点，提示挂单。是不是不可以认购呀？
A：认购采用冻结模式，产品确认起息前都会显示挂单。
Q：请问客户周五上午赎回的尊享天天 今天大概几点钟会到账呀？
A：一般会在今天下午6点前入账的
Q：请问预约指的是？
A：一般在开放日的前5天可以预约申购或赎回。
Q：购买理财产品提示“尊敬的客户，您尚未签约或者签约关系异常，请到我行网点查询处理”
A：理财签约过期了，理财签约不是风险测评，需要在智能柜台签约风险测评吧，手机银行上签约测评的不能买自营理财。
Q：有谁知道这个自营产品为何没有到账？-中银智富-融荟系列理财计划
A：下周一或周二到账。（1.是否进入无头资金2该产品为滚续产品，客户是否选择了多期）
Q：开放日历表文章为何删除打不开
A：做了一下修改了呢，具体查看请参照以下方法：在中银理财公众号---点开中银视野---点击理财日历（此时系统会推送最新的）
Q： 请问WF2018，2021.4.9到期，截止目前官网只有“中银理财-稳富(封闭式)2020年18期2020年三季度运作情况报告”，后续还会出运作报告吗？客户不停的在向各渠道投诉。望回复为盼！
A：【关于信息披露关于定期报告】：在每个季度结束之日起15个工作日内、上半年结束之日起60个工作日内、每年结束之日起90个工作日内，披露理财产品的季度、半年和年度报告等定期报告。理财产品成立不足90个工作日或者剩余存续期不超过90个工作日的，产品管理人可以不编制理财产品当期的季度、半年和年度报告。wf2018今天4月到期，剩余存续期限不足90个工作日，不满足季报和年报的披露要求。
Q:（银发专属）中银策略-稳富（定期开放）2019年008期（AMZYCLWFYNDK2019008）马上要打开赎回了，净值波动为什么突然这么大？
A：投资台说是个别资产的估值波动，官网上有产品的运作报告可以看一下。
Q：闭式产品是否需要预约赎回
A：封闭式产品自动到账，不需要客户赎回
Q：美元产品目前净值一直不理想，请问有最新运作报告或后续展望么？
A：相关备答口径也在走流程（7.22 10.23浙江个数张晓玲 产品销售支持群）
Q：银发这支收益不达基准有备答口径或最新运作情况报告吗？
A：相关备答口径正在走公司内部流程，我们会尽快发给总行。7.27 9：13客户催促回答备答口径会发公告，客户询问具体公告时间
Q：这个理财只打开今天一天，客户现在被困家中，未开手机银行，而且年龄较大，有没有延期赎回的方法？（河南分行）
A：请联系分行牛老师
Q：请问客户周五上午赎回的尊享天天 今天大概几点钟会到账呀？
A：一般会在今天下午6点前入账的
Q：请问近期会发行军人专属的理财么
A：会发，具体时间和产品要素等总行通知
Q：请问中银理财竞赛方案中新客和销量超额的部分会有数据支持（如报表）给到分行吗？
A：竞赛方案和数据统计最终以总行的解释口径为准哈我们会配套积极展开非现金产品的培训服务，欢迎各分行的老师们小窗我
Q：请问尊享B近期会释放额度么？尊享，惠享进阶，近期有加额度安排吗？
A：暂时没有，请大家以总行通知为准
Q： 请问WF2018，2021.4.9到期，截止目前官网只有“中银理财-稳富(封闭式)2020年18期2020年三季度运作情况报告”，后续还会出运作报告吗？客户不停的在向各渠道投诉。望回复为盼！
A：【关于信息披露关于定期报告】：在每个季度结束之日起15个工作日内、上半年结束之日起60个工作日内、每年结束之日起90个工作日内，披露理财产品的季度、半年和年度报告等定期报告。理财产品成立不足90个工作日或者剩余存续期不超过90个工作日的，产品管理人可以不编制理财产品当期的季度、半年和年度报告。wf2018今天4月到期，剩余存续期限不足90个工作日，不满足季报和年报的披露要求。
Q：最近乐享天天、日计划额度这么紧缺的原因是什么？以后都会这样么？
A：这是因为监管目前对现金管理类规模窗口指导。以后具体情况，请以总行通知为准。
Q：请问子公司的产品可以转让吗？客户想转让给亲属。
A：对于投资类产品有销售适当性要求，存在隐性政策风险，所以暂时不支持呢。
Q：有客户5.5乐享天天挂单，5.6早上9点做了撤销，而且显示成功，10点出现了扣款，但目前客户既没有持仓也没有活期账户退回？
A：进无头账户了
Q：请问是否是购买当日才能撤单
A：是的
Q：客户购买理财产品，扣了资金，但是找不到记录
A：登录手机 银行“理财”模块就能看到在途交易。另外，分行或网点也有很多路径验证客户是不是真的买成功了，有时候不排除是客户自己的bug关注中国银行微银行公众号，如果理财交易，也能看到微信的提示。自营理财产品用XPAD系统查询。
Q：请问有个客户昨天买了这个产品业绩基准为3.35%，今日起息，今天业绩基准变为2.90%，该看哪个收益率？
A：哪天起息算哪天
Q：每日收益显示问题
A：总行参考招商银行的方式不展示了，的确连基金都倡导长期投资，不要被市场临时波动乱了阵脚。按照监管规定，产品净值是每周公布一次，每周四官方公布（和托管确认后）同业有不展示情况。总行托管部每周四和理财公司运营核对净值，其他日期的净值是系统计算，运营初步核对，其实每天发布收益和净值是有风险的。烦请大家在和客户沟通时也注意和客户的解释一下，以周四净值官网净值公告为准。
Q：即将到期产品例如WF2022，ZF2020032,目前收益也不太好，能否给一个备答口径。
A：目前我们会以月度为单位，提前出具到期/开放产品备答口径，或者有些产品系列整体有一定回撤时也会出具。WF2022Z这个产品6月初到期，那我在写5月份口径的时候也问投资经理要一个这个产品的，ZF2020032目前已成立半年，还有一年多的时间才到期，因为是混合类产品，净值波动会相对大一些，相信经过我们投资经理的运作，未来还是很有希望的
Q：惠享天天周五买周一看不到收益？
A： 一定要周五买的话，可以买日积月累-日计划T+0起息，下午3:30之前均可认购，过了周末再买其他产品。不过建议现金类产品T+0，T+1都要配置，
Q：乐享七天全部赎回后，最后利息没有一次性带出来吗？
A：产品每日分配，按日支付，采用红利再投资方式、投资者可通过赎回产品份额获得现金收益，当日赎回且成功确认的的产品份额自下一个工作日起，不享有产品份额收益权。赎回的份额部分为每日收益部分的累积。
Q：请问我们看到部分子公司产品，1-4月末两天都会有净值公布，但5月末没有，想请问下净值披露的规则？
A：每周四净值和托管对账，不一定就月底公布，关于净值公布，监管要求每周公布，我们公司是每周四净值核对官方净值。产品信息披露严格按照说明书要求，至于3月末是由于季度披露原因，4月末是监管要求报送所以披露，其他时间没有要求一定要披露的哈，实际上我们是多披露了数据，而不是5月未披露，希望对您有帮助
Q：请教下，除了直接系统看净值，我们稳富季季开的过往业绩情况哪里可以直接看到
A：总行官网上也可以查看，或者客户通过手机银行/网上银行找到对应产品，也能看到。官网（www.boc.cn）查询路径：金融市场-子公司理财-理财产品净值，找到对应产品就可以了
Q：关于滚续类持有份额显示问题
A：客户购买产品后，最终持有的份额会按产品净值的小数点后6位计算，比如说，T日该产品单位净值为1.000190，客户购买10万元，确认份额为99981.00份，但是客户参考市值的计算是按照净值小数点后四位截位计算（也就是不四舍五入），在例子中会按照1.0001进行计算，那么显示给客户的参考市值就是99981.00*1.0001=99991.00元，所以客户在购买当天会看到参考市值并非10万元，而会变少。但是最后在给客户实际兑付的时候，还是会按照小数点后6位的净值进行兑付，并不影响产品的实际收益。
Q：咨询尊享天天的问题，“收益按日支付”是每日收益直接到账，还是可以再投资，还是客户可以选？
A：收益再投资，和其他•现金管理类产品一样
Q：请问一下，乐享天天等开放式净值型理财产品是不是非工作日不估值，是不是可以理解为周六日不计算收益？
A：乐享天天这类现金管理产品是摊余成本法估值，资产假期都有收益的，产品的资产端没有停业，周末或假期期间的收益不会少，会体现在产品的万份收益上的。净值每天归一，但客户份额会对应增长。
Q：请问5月5日假期乐享7天是顺延至5月6日还是顺延至下一期？
A：下一个产品工作日的周三
Q：请问尊享天天有单一客户持有上限限制吗？
A：单一客户持有份额上限1亿份
Q：季季开是成本法估值吗
A：季季开目前运作方式：大部分资产投向估值比较稳定的的债券类资产，比如银行间非公开和交易所的私募债，期限控制在1年以内，收益在3.5-4.0之间，这些债券的成交相对没那么活跃，所以估值比较稳定，会有一个稳定的票息收入。另外一部分收益来自于增强策略，一部分采用杠杆策略，另一部分会做一些小型利率债波段操作，增强组合的收益。
Q：产品的分红机制
A：根据产品说明书中关于分红的相关表述，产品在满足一定分红条件时，我们的投资经理会制定分红的方案。封闭期内的收益投资经理会看情况而定。分红取决于投资经理对产品运作稳定性的把握。但为了使产品能够更好的持续运作，保护投资者利益，在有些时候也不进行分红，还希望大家理解
Q：产品说明书的工作日定义
A：惠享进阶和尊享是交易所日历，工作日释义：除周六日和法定节假日以外的日子。
Q：信息披露
A：成立90天以上投资运作季报，产品规模，十大持仓，业绩，每个季度公布90天以内的不披露年报
Q：客户多次申请赎回不影响正常确认吗？客户赎回申请能否加限制，只能申请一次？
A：预约赎回一般要撤销以前的申请才能提交新的预约，23号预约26号就可以由预约单转成交易单了，请客户关注26日是否有短信提醒，凡是22日及之后的预约一般都是成功的。
Q：客户3.8赎回美元乐享天天进阶版，交易状态:已成交，订单确认成功，但是今天还没有入账是什么原因呢
A：在ipdp管理端查该客户账户交易情况，大概率挂无头了是挂账了，客户想换卡入账
Q：滚续到期是主动赎回还是购买选期次，到期自动到账？
A：选期次后自动到账，另外，在持有过程中也可以随时调整持有期数，具体规则可见产品说明书
Q：美元乐享天天今天不能赎回问题
A：遇到美国独立日假期，产品不能交易
Q：日计划转型
A：日计划已经改造成净值型T+0产品，昨天的7日年化2.46%，这个产品赎回目前没设赎回限额，昨天单日全辖赎回量超300亿支持存款。客户是哪个企业？我们日计划曾经单日单客赎回60亿。当然随着资管新规的落地，相应产品监管要求会越来越细化
Q：日计划转型
A：1万起是老产品了，如果是预期收益率型产品，按照监管要求，2021年底需要转型或关停
Q：3月27日进行"中银日积月累-日计划"产品的净值化转型
A: 1)调整后净值归一，每日进行收益计算并分配。2）调整后申赎时间未发生改变。3）到账时间与调整前没有变化4）产品由开放式预期收益型转为每日开放式净值型。5）产品收益，表现由预期年化收益率转为业绩比较基准。6）分红频率，时间由每月15日分配投资收益转为每日进行收益计算并分配。7）分红方式，由现金分红转为红利再投方式。8）业绩展示：按说明书约定发布产品七日年化收益率、万份收益。
Q：请问尊享天天B份额，客户买了600，之后赎回400万，还剩200万，第二次再购买的话是400万就能买，还是需要600万呢？
A：要看客户在行里的财富等级，我记得是日均资产满足才可以
Q：请问如果客户因为家人生病住院需要强赎产品需要提供什么材料呢？
A：强赎不能随便赎回，只能出于人道主义援助角度，还有司法冻结，否则对于其他持有人不公平，会有消保甚至法律诉讼问题，对咱中行都不好，所以我们也是两难，每一笔都需要风控和管理层批准，基金和资管计划据我们了解是不让赎回的，重病需要赎回的要有医院证明和不是本人的人员关系证明。
Q：请问有客户买了中银理财的产品，怎么开理财证明？
A：关于子公司产品理财证明：由于子公司的产品销售在行内是代销关系，目前总行运营条线不支持开具中银理财产品持有证明。网点多采用如下两解决办法：1）在柜台给客户打印产品持仓信息。2）理财经理给客户出具资产报告。以上两种方式均不能盖公章，对于办公证和签证的客户相关机构和大使馆都是承认的。
