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更新时间：2021-09-19
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Q：能帮我看一下这个产品（WFZQBNK0208）确切的到账时间么？
A: 今天开放，三个工作日内到账/一般实际是T+1，为了保险起见写的是T+3。比如以前系统有点小问题，咱行T+3日内入账，咱们都不算违约，但如果说明书写T+1，那一点余地都没有，同业惯例都有富裕，有的也可能真T+3才到账，但咱行做产品一向实在以前还一早就给客户，但监管检查认为有刚性兑付嫌疑，改为下午入帐。请大家最终对客正式解释口径以产品说明书为准。
Q：各位老师好，请问一下今天ZYCLWFYNDK2018001稳富年年开这个产品正好是开放日，客户不能正常赎回，只能预约赎回，赎回日期最早还是明天，请问一下是什么原因呢？应该怎么处理？
A:预约赎回申请与开放日的赎回申请于开放日的第二个工作日确认。
Q：请问下WHZQ202005A这支产品最新的运作情况怎么样啊
A：关于稳汇系列理财产品运作情况的备答口径 近期，稳汇系列部分产品遭遇一定程度的净值回撤。为协助进行客户解释工作，避免发生舆情，特提供近期稳汇系列产品运作情况的备答口径以便客户问询时参考并进行适当解释，具体内容如下： 一、近期境外市场概述 今年以来，境外市场多次大幅震荡，今年1月初至3月底，10年期美债利率快速由0.9%上升至1.7%，在此阶段，全球多数风险资产都经历了较大程度的回撤。随后，尽管10年期美债利率震荡回落，但固定收益类资产方面，中资美元债市场依然不振，且经历了多次“黑天鹅”事件的冲击，市场风险和信用风险仍在释放。如今年4月华融事件的发酵，让中资美元投资级债券利差显著加宽；今年6月，恒大、蓝光事件的溢出效应，也让中资美元高收益级债券的利差明显走扩。权益市场方面，港股整体表现不佳，弹性小于A股和美股;美股前期积累了较大涨幅，易受到美元流动性收缩的冲击，短期波动性也明显增加。 二、产品后续投资方向 在市场剧烈波动期间，产品管理人主动应对市场波动，积极对持仓和投资方向进行了调整，包括收缩产品久期、降低产品波动。特别是针对前期采用的FOF模式进行了适当优化，对部分波动性较大的公募基金持仓进行了调整，配置了部分存款类资产和委外专户类资产，通过引入全市场优质投研力量，争取发挥市场合作的优势，最大程度降低市场波动对产品估值的不利影响。 后续，随着中资美元债市场各类风险的逐步释放，以及境外市场逐渐进入“后疫情”时期的新状态，通过对各类资产的再平衡，产品管理人将争取通过对中长期风险收益特点的把握熨平短期市场风格不清晰、波动性升高带来的影响。在这个过程中，产品管理人将持续紧跟市场变化、紧抓市场投资机会、丰富投资策略、拓展收益来源，争取在复杂多变的市场环境下控制回撤波动、做好资产配置、改善业绩表现。 声明：本备答口径内容及观点仅供参考，不构成任何投资建议，不代表本公司对理财产品的收益承诺或保障。本公司不对任何人因使用本备答口径所提供信息导致的任何直接或者间接投资盈亏承担任何责任。
Q：请问：WF2010这个产品，是8月9号到期，客户资金已经到账了，这个收益净值是按今天的来算的，还是按照上周五的净值来算的？
A: 应该是按照周五的净值来算的，因为今天的净值还没有出啊
Q： 铁刚请问滚续产品实际情况一般什么时候到账 （说明书上写着T+3个工作日内）
A: T+3个工作日内能到账，具体请以到账时间为准。滚续产品不用手动赎回，大家可以把滚续产品理解为“每日有在售的封闭式产品”到期自动入账。嗯 手机银行展示问题会向总行反应。
Q：（长三角银发）稳富0807，这款理财开放期要分红吗？
A:暂无分红计划
Q：有销售过？中银理财这款产品么AMZYCLWFYNDK2019009去年2020开放日收益已到账，客户今年的收益只能在手机银行里看到，但是取不出来也不在本金份额里，什么原因呢？
A: 看下说明书
Q：请问一下，客户2019年买的AMZYCLWFYNDK2018001产品，今天能赎回吗？
A: 8月6日
Q：我们收到一个关于稳汇年年开投诉工单，烦请子公司老师帮忙确认是否官网没挂公告，还是我们查的不对客户着急回复工单内容：客户2020年12月24购买ZYWHZQNNK005A美元年年开稳汇固收增强，产品成立2020年12月30日，产品期限365天，于2021年12月30日开放，客户于8月4日通过中国银行官方网站查询，官网无投资报告，烦请询问子公司何时能出报告。
A：首先发送产品说明书具体公告规则， 1、ZYWHZQNNK005A这个产品2020年12月30日成立，在一季度末的时候成立不足90个工作日，所以未披露季度报告。2、在上半年结束之日起60个工作日内，披露理财产品的半年报告等定期报告。根据监管披露要求，半年度报告正在编写，在60个工作日内会披露。
Q：请问这款银发专属的产品后来有没有发备答口径？
A：再整理，稍后发出来（8.2 16：48自产品支持群）
Q：想问一下，AMZYCLWFYNDK2019008银发专属这个产品，有哪家行收到提示开放的短信了？能否把短信给我转一下。我们行有客户说没收到，要强赎，两个买了该产品的银行工作人员说也没收到短信
A：自营不发
Q：该产品销售人数已满-中银理财稳享固收增强（封闭式）2021048
A：私募产品应该是有人数限制，请个金老师帮看看ipdp
Q：我想问下，这个理财是6个月滚续的，但是首个封闭期是8个月，要到10月才能赎回是吗？
A：对的，按照说明书首个封闭期会长一些，您理解的没问题
Q： 请问老师，客户赎回的时候为什么没有顺带显示利息的？是因为现在不是开放日？
A：金额买入份额赎回 /开放日 /净值
Q：请问日积月累周末也算收益的吗
A：是的
Q：这款理财开放期要分红吗-长三角银发-稳富0807
A：暂无分红计划
Q：我客户买了一个3个月滚续产品，稳富系列的，8.2号确认份额，钱今天扣走了，在哪里点撤销，中午买进去的，现在过了3点半了也可以撤销吗
A：委托交易里面可以撤单，是不是3点半前买的，3点半之后就成交了，但是份额确认又是到8.2。
Q：请问一下，客户2019年买的AMZYCLWFYNDK2018001产品，今天能赎回吗？
A：具体请以说明书为准。
Q：请问一下这款美元产品（代销-中银理财稳富固收增强-美元封闭式2020001），截止目前还在水面以下，现在的运作情况及客户备答口径有吗？能预测一下最坏的结果吗？
A：【市场情况供参考】境外市场方面，受美联储收紧货币政策“灰犀牛”和个体信用事件“黑天鹅”影响，中资美元债市场持续承压。3月以来，10年期美债收益率一度突破1.75%，利率快速大幅攀升拖累中资美元债跌幅较大。后续虽然美债利率回落，但二季度以来中资美元债普遍波动较大，一方面受华融等事件影响，信用环境整体收紧，另一方面今年高收益债券方面地产和城投两类资产的信用风险都在累积，特别是月初受到蓝光债务逾期、泛海控股陷合同纠纷遭起诉等地产主体信用恶化影响，上周中资美元债市场整体下跌，中资美元债综合指数共下跌0.23%，其中中资美元债高收益指数下跌1.13%。同时，港股总体表现不佳，弹性小于A股和美股，7月以来出现了一轮情绪化式下跌，且后续易受到美元流动性收缩的冲击。美股前期涨幅大，后续加息进程启动，下行风险可能加大。
Q：现金类产品额度
A：今天现金类增额情况（中银系列目前都不增额，每天的额度就上一个工作日赎回的额度），乐享7天今天15:00开始可以挂单了，全国剩余10亿。（8.3宁波8：42个数徐文溪）
Q：中银理财—睿富202013（RF202013），期限：三年。这款产品去年12月到分配了一部分本金和收益，产品今天分配一部分本金和收益，具体到期收益率是怎么核算的能明细发一下吗？
A：请参考备答口径
Q：定开式产品到期是否需要预约赎回？
A：封闭式产品到期自动入账，定开类产品需要客户自主操作赎回，一般可提前5个工作日进行预约赎回。
Q：老师，我记得说滚续产品不输入期数或输入1期后，到期资金是自动入账吧？这个客户为什么还有持仓呢？已显示到期日是7.20
A：今天资金入账后就不显示持仓了
Q：收到，谢谢！不过感觉这种展示会让客户误认为又滚续了一期，而且我们工作人员还能查到持仓也不太好解释～
A：又不显示持仓，资金又没入账，客户不会觉得自己的钱“没”了么。建议用IPDP呢 看订单状态准确些 毕竟报表不是实时的～
Q：麻烦问一下 WFZQJYK20210722 这个九个月定开，已赎回，今日什么时候能进账？
A：你先看产品起息日，正常确认日后t+2.日到账，但客户遇到周六周日就顺延1天，一般都是5天左右
Q：AMZYCLWFYNDK2019008这个产品可以预约赎回了吗？我看产品说明书是可以预约赎回了，但是客户在智能柜台上赎回按钮显示灰色，不能提前预约赎回。客户没有开通手机银行，智能柜台不行么？
A：智能柜台目前不行，柜台试一下。
Q：请问客户前一天还能看到收益408，实际到账收益40.
A：封闭式产品还没到期怎么入账的？请核实产品。（发现搞错产品）
Q：请问稳富双月开0117（WFZQSYK0117）明天可以预约赎回么？
A：可以提前5个自然日。
Q：滚续产品什么时候确认申购？
A：滚续产品当天购买过了交易时间就确认申购了。
Q：定开式产品到期不赎回，收益是如何计算的？
A：定开式产品所看到的收益是动态的，实际收益要以赎回或开放日净值测算。
Q：客户购买“稳富”固收增强滚续产品，尤其是10万元以上较大金额时，确认当天就市值会少十几元钱。原因是？
A：产品最终持有的份额会按产品申购当日净值的小数点后6位计算，比如说，T日该产品单位净值为1.000190，客户购买10万元，确认份额为99981.00份。但是客户参考市值的计算是按照净值小数点后四位截位计算（也就是不四舍五入），在例子中会按照1.0001进行计算，那么显示给客户的参考市值就是99981.00*1.0001=99991.00（元），所以客户在购买当天会看到参考市值并非10万元，而会变少。但是最后在给客户实际兑付的时候，还是会按照小数点后6位的净值进行兑付，并不影响产品的实际收益。
Q：请问客户购买的，今天正常交易的，为什么显示挂单
A：认购采用冻结模式，产品确认起息前都会显示挂单。
Q：刚成立产品净值波动较大
A：如果产品刚成立的话，建仓期内比较容易受到市场波动影响，有可能会出现净值破1的情况。产品在建仓期，正在逐步配置资产的过程中，但产品的销售费、管理费、托管费已经开始按日计提，这是正常情况，随着资产配置和交易运作，产品收益会逐步体现，当然市场波动是在所难免的。其实我们也和总行反应过建议参照同业做法，在产品建仓的过程中不展示产品收益情况，避免客户不必要的恐慌。二是同业也不是每天都公布昨日收益，毕竟监管要求每周公布净值。烦请和客户好好解释
Q：乐享天天（美元版）昨天出现负收益，请问是什么原因？
A：和投资经理确认了下乐享天天（美元版）的事情，因为资产端每个月按照30天结息（每年按照360天），所以如果当月末是31号的时候，资产端收益就会比较低，偶然会出现万份收益为负的情况（去年7月31号）；但如果在2月的时候，28号那天就会结算3天的收益，所以大家可以看到那几天万份收益会高一点。
Q：乐享七天最近幅度较大原因？
A：收益变化较大的两天，25号实际包含24、25的收益，19号实际包含17、18、19的收益。客户端展示的问题，不影响客户实际收益。
Q：4-5月成立的产品收益率不达业绩？
A：去年债券市场确实充满挑战，5月份以来，债券市场经历了大幅调整，短中长久期的各类型债券都经历了收益率的较大幅度上行和净价的下跌，固收策略的产品经历了不同程度的净值回调。后续，产品管理人将进一步提升投资管理的灵活性及适当性，尽最大可能提高持有人投资体验。
Q：4-5月成立的产品收益率不达业绩？
A：2020年5月开始，债券市场整体经历了一波收益率较大幅度上行，信用债和利率债、长久期和短久期债券，均经历了利率上行，10年期国开债到期收益率上行幅度将近100BP，这是导致了净值型固定收益产品下跌的主要原因。在经历了去年债券市场调整的行情后，产品管理人及时调整投资节奏、控制仓位、优化配置策略，一方面通过票息策略等尽可能的增加组合投资收益率，另外一方面试图通过利率波段操作增加交易收入，净值已经企稳回升，从20年12月31日至今产品净值增长了0.43%，年化收益率为2.34%，尚未达到业绩基准，但较去年已实现了一定的改善。预期未来一段时间内，国内货币政策仍将保持稳健，以灵活精准、合理适度为主。经过前期的调整，中短期高等级信用债券已具备较高的配置价值，未来产品仍将以持有中短期限高等级信用债、资产证券化产品的配置策略为主，并择机把握利率债和可转债波段交易机会、提升收益水平。具体策略方面，高等级信用债、资产证券化产品为主的配置策略，结合利率债和可转债趋势交易策略，久期维持中短，利用资金市场价格相对便宜、杠杆策略等多种方式提升收益水平。投资管理人将全力通过接下来的封闭期运作提升产品风险调整后的业绩表现。（完整版回答）
Q：慧选智富这支产品现在净值较低原因？
A：慧选智富成立于2021年春节前，产品开始建仓后不久就进入春节假期。开始建仓底层资产以债券为主，股票资产为辅。股票资产主要以元旦以来涨幅较好的核心资产为主。春节以来国内A股市场进入震荡阶段，尤其是以核心资产为主的资产有着较大幅度调整。慧享智富此时出现较大回撤，当时我司投资团队积极调整结构，将A股仓位减至0，只保留少部分港股资产。并加配部分优质非标等固定收益类资产。产品成立以来债券单元、FOF单元部分和非标资产均为组合贡献了正收益，因此未来，我们将继续巩固该类收益，同时在A股和港股市场有机会的情况，积极获取收益。
Q：季季开产品收益问题？
A：截至4月22日，12只季季开系列产品本封闭期以来平均年化收益率为3.89%，其中中银理财-稳富（季季开）002本封闭期以来年化收益率为5.98%，超过业绩基准2.58个百分点。最后一支1.78%的是因为4月20日打开的，这页明白纸是4月22日的净值，新进资金正在投资过程中，目前运作平稳，特此说明
Q：客户问为什么去其他行买我们子公司产品收益更高？
A：这个产品是交行代销版，产品成立时间还短，投资台是一个，慢慢会拉平收益率的
Q：AMZYCLWFYNDK2019001的近一年收益率有吗？
A：2019001本封闭期年化大概是1.53%，主要是受到去年二、三季度债市波动的影响，相关备答口径我们已经发送给总行了。另外，我们还为这支产品持有的客户定制了一支9M期限的期次类产品，用于承接相关资金，产品信息之前也已经发送至总行
Q：乐享天天等开放式净值型理财产品是不是非工作日不估值，是不是可以理解为周六日不计算收益？
A：乐享天天这类现金管理产品是摊余成本法估值，资产假期都有收益的。产品的资产端没有停业，周末或假期期间的收益不会少，会体现在产品的万份收益上的。净值每天归一，但客户份额会对应增长
Q：WF1912这只产品最近是分红了还是什么原因，客户收益出现很大的波动？
A：我们的产品大多数都是每周估一次值，理论上是算不出昨日收益的。所以昨日收益这个指标参考意义不大的。
Q：封闭式产品到期当天客户实际收益减少？
A：封闭式产品到期了一般都是要收超额业绩报酬的，在到期时一次性收取，所以在到期那天客户实际收益会有减少。
Q：请教下官网没搜到稳享WXZQHX2021037这只产品的历史净值，手机银行也看不到，在哪里可以看到
A：这是私募产品，按私募产品信批流程发布运作报告和净值，目前是我们发私行，私行发分行，再定向送达客户
Q：请教一下（基建新动力）智富这个产品，请问一下这个产品通过公募REITS的战略配售还是二级市场上买公募REITS或者什么其他方式？
A：公募REITS从发行到交易分为两个阶段，发行阶段的参与方式包括战略配售、网下打新、网上打新三种方式，交易阶段可以通过二级市场买卖进行参与。本产品对这几种方式都会考虑，会根据每支公募REITS的具体情况选择合适的参与方式。
Q：请问WF2013理财3月1日到期，资金什么时候入账
A：按照产品说明书表述，T+3内会入账
Q：短期滚续产品和短期限净值型理财目前主要都摊余法吗
A：公司短期限的产品投资目标就是最大程度的达到业绩基准，降低收益波动。可以说是投资于估值稳定的资产，比如银行间的ppn，交易所的私募债等等，短期限的产品哪怕是固收增强，也不会配置权益类资产的。但对客口径不建议直接说“摊余成本法”哈
Q：请问产品AMZYCLWFYNDK2019003今天赎回为什么确认失败
A：这个产品今天是开放日，目前交易信息应该还没推到我们这边，需要先看看ipdp是怎么样的
Q：产品WFZQBNK0424今早赎回失败
A：4月26日开放，可以在挂单时间（9:00-15:30）让客户再试一下哈，惠享进阶用的是交易所日历，今天是非交易日
Q：客户24日挂单赎回WFZQYYK0125,但目前仍未到账，系统查询交易状态为“挂单交易已受理，尚未转申请交易。”巨额赎回处理标志为“顺延"，请问是什么原因？
A：24号工作时间以后应该是直接赎回，不应该是预约赎回，客户预约赎回的指定日期是5.25
Q：请问WFZQBNK0608,昨天和今天客户预约赎回，都提示未在交易时间内
A：点赎回进去的界面显示的就是预约赎回
