系统相关问题
更新时间：2021-09-19
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Q：您好，客户赎回WFZQSYK0207显示10月才到账，请问是系统显示错误吗？
A: 可能是超过时间这样显示吗 谢谢 我让网点再确认下，如果过了交易时间的话可能会这样的。
Q： 请问一下WFZQJYK20210722的下一开放日怎么还写着20210722呀？什么时候会更新呢？客户因此质疑我们产品是不是停止了
A：因为明年公历假期还没有出，涉及定开产品下一开放日我们现在系统人员手工维护，近期开放的产品在集中处理，近期会更新到正确的下一开放日。产品运作上没有影响
Q： 请问客户7月29日购买中银理财-稳富固收增强WFZQ2M001A，为何购买金额/净值，与系统显示的份额数对不上呢？
A：小数点后四位截位展示的/关于截位还是四舍五入问题：四舍五入会虚增客户收益，所以选择了截位展示的保守做法，“客户到期收益不会少”。
Q：请问一年滚续产品说明书的业绩比较基准和产品销售界面对不上，是系统的原因吗？
A：系统展示问题，已联系修改
Q：您好 这个产品说明书写下一个开放日是10月，但是客户已经能操作赎回了，请问是开错了吗
A：可以先点击预约赎回试一下，有个指令交易日期，看能不能成功，这有可能是总行提前打开了预约赎回，但也不一定能成功。
Q：请问一下客户7.20早上10点赎回为什么7.21显示交易失败？
A：显示的是“挂单赎回”，ipdp可以看看客户具体的交易时间
Q：请问客户购买了ZF2021054，手机银行产品持仓仍未显示该产品，后台系统能查询该产品，请问手机银行端预计什么时候能维护好吗？
A：我们已经向总行反映该情况
Q：请问，这个客户有19号和20号到期的资金，但是资金一直没到帐/我们也是哦，之前咨询的那笔到期日是7.20，现在还没入账，而且客户手机银行还在显示每日收益。
A：经与运营部确认，滚续产品到期由ipdp发起赎回指令到BTA，已请总行协助确认ipdp是否正常发起赎回交易指令。滚续产品未到账问题经核实原起机构撤并引发，我们会配合总行的解决方案
Q：有额度却显示额度不足是什么原因？
A：那就是卖完了，系统显示会有滞后，包括显示额度为0 ，也有可能买进。
Q：请问客户7月1日购买了ZF2021054，目前手机银行端产品持仓仍为显示该产品，客户手机银行已经更新最新版本。
A：可能是系统Bug,在排查。
Q：产品已经过来开放日，为什么现在还打开？客户问现在还能预约赎回么？
A：预约开关是总行手工维护的，过来开放日是不能进行赎回的。
Q：稳富双月开产品界面开放日7.19产品说明书7.17，持仓界面无预约赎回窗口？
A：开放日遇非工作日顺延了，所以是19号开放。持仓无预约赎回是系统问题，稍等。
Q：客户收到短信说可以预约赎回，但页面没有赎回的地方？
A：这种情况一般是总行还未打开预约开关，请稍后再去赎回。
Q：资金到账时间？
A：到账时间是系统性问题：1）总行整体跑批时间是下午6点，市场机构更晚跑批，如果跑批时间晚一点，我们投资经理能提前准备好第二天的资金就能早到账，这个问题我们投资经理认真研究过。
Q：有额度但是暂停申购是什么情况
A：早上怕超募，已关闭渠道，稍后会打开，这应该是赎回释放
Q：请问惠享天天进阶这两天没显示收益，也是系统问题？
A：应该是系统推送问题，已经跟后台反映了。
Q：wf2013实际收益3.1%，应昨日到账，尚未到账，产品说明书是T+3入账，但是手机银行显示T+1入账，显示不一致。
A：手机银行展示的问题我们在和总行沟通了，还请按照说明书中关于到账时间的表述和客户进行解释哈
Q：净值和累计收益不符？
A：可能是ipdp系统计算逻辑，累计收益参考性可能不是很强
Q：提个建议：希望在产品名称里面直接标明期限，像招银理财、信银理财一样，方便查找和检索
A：定开和滚赎的都改了
Q：客户在手机银行赎回年年开产品，能否过了时间就关闭赎回按钮，或者提示交易时间无法赎回
A：我们通知一下运营，目前是手动打开和关闭预约，现在已关闭预约
